Politique de retour

Retours et droit de rétractation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat auprès de SIRIUS SOCIETY. Les informations suivantes expliquent votre droit de rétractation légal ainsi que la procédure de retour des articles achetés dans notre boutique en ligne.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation légal

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu les articles.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d’une seule commande et que ces articles sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire.

Vous pouvez nous en informer :

par e-mail à hello@siriussociety.com ;
en utilisant la fonction de rétractation électronique disponible sur notre site web ; ou
en envoyant une lettre à l’adresse indiquée ci-dessous.

Veuillez envoyer votre avis de rétractation à :

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
ALLEMAGNE
E-mail : hello@siriussociety.com
Téléphone : [telephone number]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre avis de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Indiquer votre numéro de commande nous aidera à identifier et à traiter votre retour. Toutefois, l’absence de numéro de commande n’affecte pas votre droit de rétractation légal si l’achat peut être identifié par d’autres moyens.

2. Fonction de rétractation électronique

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par le biais de la fonction de rétractation électronique disponible sur notre site web. Lien : https://widerrufsbutton-cdn.e-recht24.de/01a1837d-2202-72a8-a59d-1a1dadc24190

Après avoir soumis votre rétractation par le biais de cette fonction, vous recevrez une confirmation de réception par voie électronique, indiquant la date et l’heure auxquelles votre rétractation a été reçue.

L’utilisation de la fonction de rétractation électronique est facultative. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par e-mail, par lettre ou par toute autre déclaration claire.

3. Retour des articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter.

Le délai de retour est respecté si vous renvoyez les articles avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.

Veuillez renvoyer les articles à :

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
Allemagne

E-mail : hello@siriussociety.com

Veuillez ne pas nous renvoyer d’articles sans affranchissement suffisant. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour et le remboursement aient été effectués.

Sauf accord contraire, vous restez responsable des articles retournés jusqu’à leur livraison auprès de nos services. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

4. Frais d’expédition du retour

Si vous exercez votre droit de rétractation légal, les frais directs de retour des articles auprès de nos services sont à votre charge.

Vous pouvez choisir un transporteur adapté et organiser vous-même l’expédition de retour. Les frais d’expédition facturés par le transporteur de votre choix doivent être payés directement par vous.

Si nous vous fournissons volontairement une étiquette de retour prépayée, nous vous informerons avant son utilisation si les frais de l’étiquette seront pris en charge par SIRIUS SOCIETY ou par vous.

Ce qui précède ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de l’article commandé. Veuillez consulter la section « Articles défectueux ou incorrects » ci-dessous.

5. État des articles retournés

Vous pouvez examiner les articles dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que vous seriez généralement autorisé à les examiner dans un magasin physique.

Vous n’êtes responsable que de toute perte de valeur des articles résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner les articles avec :

toutes les étiquettes d’origine ;
l’emballage de protection ;
les housses anti-poussière ;
les boîtes ;
les sangles, chaînes ou autres composants amovibles ; et
tous les autres accessoires fournis avec le produit.

L’absence d’emballage d’origine, d’étiquettes ou d’accessoires n’exclut pas automatiquement votre droit de rétractation légal. Toutefois, si l’absence d’emballage, d’accessoires ou une manipulation excessive entraîne une perte de valeur démontrable, nous pourrons effectuer une déduction appropriée sur le remboursement dans la mesure permise par la loi.

Les articles présentant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection, y compris des taches évitables, des odeurs, des rayures, des altérations ou d’autres dommages, peuvent faire l’objet d’une déduction appropriée reflétant la perte de valeur qui en résulte.

6. Remboursements après rétractation

Si vous vous rétractez valablement de votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse, telle qu’une livraison express ou premium, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser le coût supplémentaire excédant le prix de notre option de livraison standard la moins chère.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre avis de rétractation.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que :

nous ayons reçu les articles retournés ; ou
vous ayez fourni la preuve que les articles ont été renvoyés,

auquel des deux événements survient en premier.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément autrement avec vous. Vous ne vous verrez imputer aucun frais de notre part en raison du remboursement.

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Après que nous aurons émis le remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Ce délai de traitement échappe à notre contrôle.

7. Déductions pour perte de valeur

Si les articles retournés ont subi une perte de valeur parce qu’ils ont été manipulés au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement.

Toute déduction sera basée sur la perte de valeur réelle des articles retournés. Nous ne refuserons pas automatiquement une rétractation légale au seul motif qu’un article a été déballé, inspecté ou essayé de manière appropriée.

Lorsqu’une déduction est effectuée, nous vous informerons du motif et du montant déduit.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Le droit de rétractation légal est distinct de vos droits légaux lorsque les articles sont défectueux, endommagés lors de la livraison ou différents des articles commandés.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

hello@siriussociety.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description du problème. Si cela peut être utile, vous pouvez également fournir des photographies montrant le défaut, le dommage ou l’article incorrect.

Veuillez nous contacter avant de retourner l’article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Lorsque nous sommes légalement responsables d’un défaut, d’un dommage lors de la livraison ou d’un article incorrect, nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour nécessaires conformément à la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en ce qui concerne les articles défectueux ou livrés incorrectement.

9. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou un autre style, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

La disponibilité d’un produit de remplacement ne peut être garantie.

10. Articles promotionnels et produits en solde

Le droit de rétractation légal s’applique également aux produits remisés et promotionnels, sauf si une exception légale s’applique.

Une réduction de prix à elle seule n’exclut pas et ne restreint pas votre droit de rétractation légal.

Toute condition de retour promotionnelle volontaire qui va au-delà du droit de rétractation légal sera communiquée séparément et ne restreint pas vos droits légaux.

11. Délais de traitement

Nous nous efforçons d’inspecter et de traiter les retours le plus rapidement possible.

Lors des campagnes promotionnelles, des lancements de produits ou des périodes de forte activité saisonnière, l’inspection et le traitement administratif des retours peuvent prendre plus de temps. Cela n’affecte pas les délais légaux applicables aux remboursements.