Polityka zwrotów

Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu dokonanego w SIRIUS SOCIETY. Poniższe informacje wyjaśniają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie towaru.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówili Państwo kilka produktów, które są dostarczane oddzielnie, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Mogą Państwo nas powiadomić:

pocztą elektroniczną na adres hello@siriussociety.com;
korzystając z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej na naszej stronie internetowej; lub
wysyłając list na adres podany poniżej.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
NIEMCY
E-mail: hello@siriussociety.com
Telefon: [numer telefonu]

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

Podanie numeru zamówienia pomoże nam zidentyfikować i sprawnie przetworzyć zwrot. Brak numeru zamówienia nie wpływa jednak na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli zakup można zidentyfikować w inny sposób.

2. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Mogą Państwo również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy za pomocą elektronicznej funkcji dostępnej na naszej stronie internetowej:

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu za pomocą tej funkcji otrzymają Państwo elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania, zawierające datę i godzinę otrzymania oświadczenia.

Korzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy jest dobrowolne. Prawo do odstąpienia od umowy można również zrealizować za pośrednictwem poczty elektronicznej, listownie lub poprzez złożenie innego jednoznacznego oświadczenia.

3. Zwrot towarów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Termin zwrotu zostaje zachowany, jeżeli towary zostaną wysłane przed upływem 14-dniowego terminu.

Towary należy zwrócić na adres:

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
Niemcy

E-mail: hello@siriussociety.com

Prosimy nie wysyłać do nas przesyłek bez odpowiedniej opłaty pocztowej lub kurierskiej. Zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu i zwrotu środków.

O ile nie uzgodniono inaczej, odpowiedzialność za zwracane towary spoczywa na Państwu do momentu ich dostarczenia do nas. Nie narusza to Państwa ustawowych praw.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów do nas.

Mogą Państwo wybrać odpowiedniego przewoźnika i samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną. Koszty wysyłki naliczone przez wybranego przewoźnika ponoszą Państwo bezpośrednio.

Jeżeli dobrowolnie udostępnimy Państwu opłaconą z góry etykietę zwrotną, przed jej wykorzystaniem poinformujemy, czy jej koszt ponosi SIRIUS SOCIETY, czy też Państwo.

Powyższe zasady nie mają zastosowania, jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas dostawy lub różni się od zamówionego produktu. W takim przypadku prosimy zapoznać się z sekcją „Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowo dostarczone” poniżej.

5. Stan zwracanych towarów

Mają Państwo prawo sprawdzić towary w zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości prosimy o zwrot towarów wraz z:

wszystkimi oryginalnymi metkami;
opakowaniem ochronnym;
workami przeciwkurzowymi;
pudełkami;
paskami, łańcuszkami lub innymi odłączanymi elementami; oraz
wszelkimi innymi akcesoriami dostarczonymi wraz z produktem.

Brak oryginalnego opakowania, metek lub akcesoriów nie wyklucza automatycznie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak brak opakowania lub akcesoriów albo nadmierne użytkowanie lub obchodzenie się z produktem spowoduje możliwe do wykazania zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do ich sprawdzenia, w tym możliwe do uniknięcia plamy, zapachy, zarysowania, modyfikacje lub inne uszkodzenia, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona w celu uwzględnienia wynikającego z tego zmniejszenia wartości.

6. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt oferowanej przez nas najtańszej standardowej opcji dostawy.

Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób dostawy, taki jak dostawa ekspresowa lub premium, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających koszt naszej najtańszej standardowej opcji dostawy.

Zwrotu płatności dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

otrzymania zwracanych towarów; lub
przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Państwem inaczej. Z naszej strony nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem środków.

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu prześlemy Państwu potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Po dokonaniu przez nas zwrotu bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji, zanim środki pojawią się na Państwa rachunku. Nie mamy wpływu na ten czas przetwarzania.

7. Potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości

Jeżeli wartość zwracanych towarów uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nimi w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Każde potrącenie będzie oparte na rzeczywistym zmniejszeniu wartości zwracanego towaru. Nie odmówimy automatycznie uznania ustawowego odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany, sprawdzony lub odpowiednio wypróbowany.

W przypadku dokonania potrącenia poinformujemy Państwa o jego przyczynie i wysokości.

8. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowo dostarczone

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw przysługujących Państwu w przypadku, gdy towary są wadliwe, zostały uszkodzone podczas dostawy lub różnią się od zamówionych.

Jeżeli otrzymają Państwo wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem:

hello@siriussociety.com

Prosimy podać numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli będzie to pomocne, mogą Państwo również przesłać zdjęcia przedstawiające wadę, uszkodzenie lub nieprawidłowo dostarczony produkt.

Prosimy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem ponosimy odpowiedzialność za wadę, uszkodzenie podczas dostawy lub dostarczenie niewłaściwego produktu, pokryjemy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Państwu w odniesieniu do wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych towarów.

9. Wymiana

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, kolor lub model, prosimy zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Nie możemy zagwarantować dostępności wybranego produktu zastępczego.

10. Produkty promocyjne i przecenione

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie również do produktów przecenionych i promocyjnych, chyba że zastosowanie ma przewidziany prawem wyjątek.

Samo obniżenie ceny nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wszelkie dobrowolne promocyjne warunki zwrotu wykraczające poza ustawowe prawo do odstąpienia od umowy będą komunikowane oddzielnie i nie ograniczają Państwa ustawowych praw.

11. Czas realizacji zwrotów

Dokładamy starań, aby sprawdzać i przetwarzać zwroty tak szybko, jak to możliwe.

Podczas kampanii promocyjnych, premier produktów lub okresów sezonowego wzrostu liczby zamówień kontrola i administracyjna obsługa zwrotów może potrwać dłużej. Nie wpływa to na ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.