Política de devoluciones

Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en SIRIUS SOCIETY. La siguiente información explica su derecho legal de desistimiento y el proceso para devolver los artículos comprados a través de nuestra tienda en línea.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

1. Derecho legal de desistimiento

Si es consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, recibió los artículos.

Si ha realizado un único pedido que incluye varios artículos y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba el último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara.

Puede comunicárnoslo:

por correo electrónico a hello@siriussociety.com;
utilizando la función electrónica de desistimiento disponible en nuestro sitio web; o
enviando una carta a la dirección indicada a continuación.

Envíe su notificación de desistimiento a:

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
ALEMANIA
Correo electrónico: hello@siriussociety.com
Teléfono:[telephone number]

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que presente su notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

Facilitarnos su número de pedido nos ayudará a identificar y procesar su devolución. No obstante, la ausencia de un número de pedido no afecta a su derecho legal de desistimiento si la compra puede identificarse por otros medios.

2. Función electrónica de desistimiento

También puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento disponible en nuestro sitio web. Enlace: https://widerrufsbutton-cdn.e-recht24.de/01a1837d-2202-72a8-a59d-1a1dadc24190

Después de presentar su desistimiento mediante esta función, recibirá una confirmación de recepción por medios electrónicos, que incluirá la fecha y la hora en que se recibió su desistimiento.

El uso de la función electrónica de desistimiento es opcional. También puede ejercer su derecho de desistimiento por correo electrónico, por carta u otro medio que permita una declaración clara.

3. Devolución de los artículos

Después de comunicarnos su desistimiento, deberá devolver los artículos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir.

Se considerará que ha cumplido con el plazo de devolución si envía los artículos antes de que finalice el plazo de 14 días.

Devuelva los artículos a:

SIRIUS SOCIETY UG (haftungsbeschränkt)
Riller Bruch 4
46519 Alpen
Alemania

Correo electrónico: hello@siriussociety.com

Por favor, no nos devuelva artículos sin el franqueo suficiente. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y que conserve el comprobante de envío hasta que se haya completado la devolución y el reembolso.

Salvo que se acuerde lo contrario, usted seguirá siendo responsable de los artículos devueltos hasta que nos sean entregados. Esto no afecta a sus derechos legales.

4. Costes de envío de la devolución

Si ejerce su derecho legal de desistimiento, usted asumirá el coste directo de devolvernos los artículos.

Puede elegir un proveedor de envío adecuado y gestionar usted mismo el envío de devolución. Los gastos de envío cobrados por el proveedor que elija deberán ser abonados directamente por usted.

Si le proporcionamos voluntariamente una etiqueta de devolución prepagada, le informaremos antes de su uso de quién asumirá el coste de la etiqueta: SIRIUS SOCIETY o usted.

Lo anterior no se aplica cuando un artículo presenta defectos, se daña durante la entrega o difiere del artículo pedido. Consulte la sección «Artículos defectuosos o incorrectos» que aparece a continuación.

5. Estado de los artículos devueltos

Puede examinar los artículos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que generalmente podría examinarlos en una tienda física.

Usted solo será responsable de cualquier pérdida de valor de los artículos derivada de una manipulación más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

En la medida en que sea razonablemente posible, devuelva los artículos con:

todas las etiquetas originales;
el embalaje protector;
las bolsas anti-polvo;
las cajas;
las correas, cadenas u otros componentes extraíbles; y
cualquier otro accesorio suministrado con el producto.

La ausencia de embalaje, etiquetas o accesorios originales no excluye automáticamente su derecho legal de desistimiento. No obstante, si la falta de embalaje, accesorios o una manipulación excesiva provoca una pérdida de valor demostrable, podremos realizar una deducción adecuada del reembolso en la medida permitida por la ley.

Los artículos que muestren signos de uso más allá de lo necesario para su examen, incluidas manchas evitables, olores, arañazos, alteraciones u otros daños, podrán estar sujetos a una deducción adecuada que refleje la pérdida de valor resultante.

6. Reembolsos tras el desistimiento

Si desiste válidamente de su compra, le reembolsaremos todos los pagos que nos haya realizado, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica.

Si eligió un método de entrega más caro, como la entrega exprés o prémium, no estamos obligados a reembolsarle el coste adicional que supere el precio de nuestra opción de entrega estándar más económica.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta que:

hayamos recibido los artículos devueltos; o
usted haya aportado pruebas de que los artículos han sido devueltos,

lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario. No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Después de que hayamos emitido el reembolso, su banco, la entidad emisora de la tarjeta o su proveedor de pagos puede requerir un tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe aparezca en su cuenta. Este tiempo de procesamiento está fuera de nuestro control.

7. Deducciones por pérdida de valor

Si los artículos devueltos han sufrido una pérdida de valor porque se manipularon más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir del reembolso una cantidad adecuada.

Cualquier deducción se basará en la pérdida de valor real de los artículos devueltos. No rechazaremos automáticamente un desistimiento legal únicamente porque un artículo haya sido desembalado, examinado o probado de manera adecuada.

Si se realiza una deducción, le informaremos del motivo y del importe deducido.

8. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

El derecho legal de desistimiento es independiente de sus derechos legales cuando los artículos presentan defectos, se dañan durante la entrega o difieren de los artículos pedidos.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

hello@siriussociety.com

Indíquenos su número de pedido y una descripción del problema. Si lo considera útil, también puede enviarnos fotografías que muestren el defecto, el daño o el artículo incorrecto.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.

Cuando seamos legalmente responsables de un defecto, un daño durante la entrega o un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de envío de devolución necesarios de acuerdo con la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con artículos defectuosos o entregados incorrectamente.

9. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si desea un producto, color o estilo diferente, devuelva el artículo original de acuerdo con esta política y realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda en línea.

No podemos garantizar la disponibilidad de un producto de sustitución.

10. Artículos promocionales y productos en oferta

El derecho legal de desistimiento también se aplica a los productos con descuento y promocionales, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Una reducción de precio por sí sola no excluye ni restringe su derecho legal de desistimiento.

Cualquier condición de devolución promocional voluntaria que vaya más allá del derecho legal de desistimiento se comunicará por separado y no restringe sus derechos legales.

11. Plazos de procesamiento

Nuestro objetivo es examinar y procesar las devoluciones lo antes posible.

Durante las campañas promocionales, los lanzamientos de productos o los períodos de mayor actividad estacional, el examen y el procesamiento administrativo de las devoluciones pueden tardar más. Esto no afecta a los plazos legales aplicables a los reembolsos.